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    新買的途勝開7小時就壞了 只能“倒著開”

    來源:廣州日報 作者:佚名 日期:2016年09月21日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

      車主要求更換新車被拒 4S店稱故障由波箱電腦模塊數據不匹配引發未達換車標準


     

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      這輛新車才開了7小時便出現波箱故障。


      “花18.45萬元買的全新北京現代途勝小轎車,開出車行不到7小時便出現波箱故障,車只能倒車,卻不能向前行駛,只好請4S店給拖回去維修?!弊蛉?,在虎門沙角開廠的梁先生稱,后來經過維修,故障消除了,他出于安全考慮,要求4S店換車,但被拒絕。4S店回應稱,之所以不給梁先生換車,是因為該車的故障未達到國家車輛“三包”規定的更換新車的標準。

      車主:新車才開7小時就壞了

      昨天上午,記者在北京現代汽車廣泰特約銷售服務店(以下簡稱“廣泰4S店”)見到車主梁先生,他告訴記者,9月13日下午3時許,他花18.45萬元在廣泰4S店買了一輛1.6T途勝小轎車,然后開著新車從虎門去寮步,當晚10時許回到虎門。

      讓他意想不到的是,正當他準備從虎門鎮中心開車回家,新車便出了故障——只能倒車,無法前行。他趕緊致電廣泰4S店,該店派出技術人員來到現場。然而,技術人員到來后,無法現場查出、消除故障,最后只好叫來拖車,把車拖回廣泰4S店維修。

      梁先生稱,當時前去拖車的工作人員曾說,他買的這款車已經不止他這一輛出現類似的故障了,該工作人員已經拖過好幾輛類似故障的新車了。

      第二天,梁先生接到廣泰4S店售后服務工作人員的電話,告訴他車已修好,故障已解除。

      梁先生來到廣泰4S店,見到了該店的相關負責人。該負責人跟他解釋稱,他的新車的故障并無大礙,是因車輛波箱電腦模塊數據不匹配引發的。問題找到后,技術人員用了不到15分鐘就消除了車輛故障,如今,他可以把車開回家了。

      對此,梁先生稱無法接受,他向廣泰4S店提出更換一輛新車,該店拒絕了。

      隨后,梁先生提出讓廣泰4S店寫出保證書,確保該車不會再次出現類似的故障;若再次出現故障,則承諾更換新車。對此,廣泰4S店表示“無法做到”。

      “他們既不愿意為我更換新車,也無法保證不會再出現類似故障,我肯定不敢把這樣的車開回家。這樣的車一旦在高速路上突發故障,那不是要命嗎?”梁先生說。

      4S店:故障未達換新車標準

      對于梁先生所遇到的這件事,廣泰4S店銷售部營業經理潘建峰表示遺憾。不過他說,出現類似故障的車輛,目前該店僅此一例。

      潘建峰說,他們為此已一再與梁先生進行溝通,但是由于梁先生新車的故障未能達到國家汽車“三包”規定的更換新車的標準,因此該店確實無法給梁先生更換一輛新車。

      “該車的故障是因汽車波箱電腦模塊數據不匹配引發的?!睆V泰4S店維修技術專員王貽明對記者說,“這種故障在車輛正常行駛中是不會出現的,只有當車輛熄火后,重新發動,且處于低擋時,才可能出現,因此不存在行駛過程中的安全隱患?!?

      王貽明坦言,類似的故障在廣泰4S店賣出的車中是第一次發生,不過別的4S店賣出的這款車也有類似故障發生過。

      王貽明還介紹稱,梁先生所遇到的這個故障并非波箱的機械故障,嚴格一點說,這個故障不屬于質量問題,也未達到更換波箱配件的要求,更未達到更換新車的要求。目前,經過該店的維修,從技術角度來說,該車是不會再出現類似的故障了,為此他認為梁先生可以放心地把車開回家。

      相關規定 同一故障修理超過5次可換車

      根據2013年由國家質檢總局發布的國家汽車“三包”政策的相關規定,符合以下情形,消費者可以換車。

      其一,同一故障修理超過5次可換車;

      其二,在“三包”有效期內(兩年或5萬公里),如果汽車修理時間累計超過35天,或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次,消費者可以換車。自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內。

      業內說法 可要求車行出具相關維修證明

      多年從事汽車維修的專業技術人員賴先生告訴記者,從車主梁先生目前遇到的故障來看,該故障是由波箱電腦主板模塊故障引發的,這一故障尚未達到換車標準。

      若車行認為該車故障已經排除,梁先生可以要求車行出具相關維修證明,作為證據。若下次再次出現類似故障,則可以根據國家汽車“三包”政策相關規定,向車行索賠。

    [責任編輯:sasa]
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