奔馳下調保養價格 引爆豪車市場競爭

    一直以來，奔馳的售后保養費用在德系三大豪華品牌中都是偏高的，這讓該品牌也流失了不少潛在客戶。近日，奔馳官方正式宣布，從7月1日開始，奔馳下調全系車型的保養價格，降價幅度在20%以上，級別越高的車型下調的幅度越大。
    為此，記者走訪東莞多家豪華品牌4S店和豪車專修店發現，奔馳下調保養價格的舉措引起廣泛關注，一些豪車專修店也對此進行市場調研和分析，并出臺系列應對措施。 
     
    事件
    售后比拼戰拉開帷幕
    此次奔馳下調保養價格將是全方位的下調。某東莞奔馳經銷商表示，此次下調幅度大，主要得益于廠家在零配件供應價格上的支持，工時費的調整也是同步跟進的。
    據該經銷商介紹，奔馳A、B、C級車基礎A保養(小保)的價格調整后大約在858元到958元之間，基礎B保養(大保)的價格在1200元到1245元之間。此外，奔馳E級和S級車型，基礎A保養(小保)的調價前分別為1766元和1834元，調價后為1338元和1388元；基礎B保養(大保)的價格調價前分別為3681元和5697元，調價后為1838元和1888元，降幅非常大?！皟r格下調之后，奔馳的保養價格與寶馬持平，個別車型甚至還要更加優惠?！?
    不難看出，售后保養領域將成為豪華車市場的下一個比拼之地。日前，沃爾沃官方公布，針對旗下產品在保養工時費和易損件價格方面進行下調，并延長車型質保周期。沃爾沃宣布全部易損配件更換后均享有24個月質保服務，并且全部采用原廠配件。另外，沃爾沃新車在原有3年不限公里的質?；A上，增加了1年質保服務，變為4年不限里程質保服務。

    分析
    保養費降低或能提升市場銷量
    面對奔馳下調保養價格，寶馬經銷商相關負責人表示，這對豪華汽車品牌來說是一個沖擊，同時也是提升服務的契機。他認為豪華車品牌保養拼價格的時代已經過去，提升服務質量、提高客戶滿意度才是未來取得優勢的關鍵。
    同鴻車行副總經理翟衛東認為，這樣做有利于奔馳提升銷量，降低保養費會更具有競爭力，在購買同級別車型中，客戶往往都會關注售后服務質量及保養價格。降低保養價格雖會損失一些利潤，但換回來的是市場。
    東莞一家寶馬店市場部負責人告訴記者，奔馳并非是第一個在售后市場有所作為的廠商。早在2008年，寶馬就率先在全國范圍內針對常見的12項保養服務執行全國統一價格，反響不錯。隨后，部分中端二線品牌的車型也紛紛在售后保養價格上做文章，像當時東風日產經銷商就推出天籟終身免費保養的政策，雷克薩斯的眾多車型也提供不同年限以及駕駛里程內的免費保養服務。如今，售后服務的不足越來越成為車企的短板？比如價格沒有標準、配件魚龍混雜、技工水平參差不齊等，都是車商亟需改善的問題。

    反響
    4S店客戶有所增長 專修店受影響
    據仁孚華星奔馳店市場部經理馮少琨說，奔馳下調保養價格，對經銷商而言，售后的利潤空間明顯減少許多，但與此同時也帶動了更多奔馳車主的“回廠率”?，F在東莞有不少豪車專修店的保養價格比4S店都低，搶去不少4S店的保有客戶，如今下調價格，到4S店做保養的車輛數量應該會有所增加。廠家的目的也是想贏回消費者的心，為那些因保養費而猶豫是否出手購車的潛在客戶消除顧慮。
    四環路上一家寶馬專修店負責人表示，保養價格調整對豪車專修店的沖擊較大，但這更有利于車輛保養市場價格的透明化。對此，他們也對一些車主開展問卷調查，目前正出臺相關應對政策，對保養價格進行一定幅度的下調。
    東莞多家奔馳經銷商已將調價信息告知車主，近期到店的一些保養車輛也提前享受到優惠價格，保養車輛較之前呈翻倍增長。
    “保養價格下降肯定會讓現有客戶開心，而且能夠吸引一些不在4S店做保養的客戶重新把車開回店里做保養?！北捡Y南城店一位售后服務負責人表示，近期接到保養的單子確實少了一點，不過不確定跟客戶知道調價的信息有關。
    “這對消費者來說絕對是好事?！睎|莞汽車維修行業協會秘書長張華文表示，近年來，“新三包法”出臺后，加強對車主合法權益的保護，汽車品牌想要在市場中求生存，就必須想辦法讓利給消費者，而此次奔馳廠家的做法，也充分說明該廠家提高品牌形象占領市場份額的迫切心理。
    奔馳車主歐陽女士得知降價的消息后，發現4S店和專修店的保養價格相差無幾。她表示，今后車輛保養將會優先選擇4S店，畢竟4S店的信譽更好也更有保障。