第五屆東風悅達起亞售后服務技能大賽圓滿落幕

　　12月22日，第五屆東風悅達起亞售后服務技能大賽總決賽在廣東佛山落下帷幕。經過激烈角逐，服務顧問冠軍和維修技師冠軍分別被天津鵬峰東特專營店的吳雅和武漢悅鼎專營店的田瑞江摘得，他們以精湛的服務和技能，為本屆大賽畫上了圓滿句號。

　　售后服務技能大賽是東風悅達起亞售后服務領域的一項傳統賽事，迄今已舉辦至第五屆。本屆大賽以“展現卓越贏取未來”為主題，激勵售后服務人員展現英姿、積極進取，參賽規模和影響范圍均為歷史之最。大賽自今年5月開賽，歷時七個月，經歷預選賽、區域賽的層層篩選，最終，分獲北京、上海、武漢等七大賽區前三名的服務顧問和技師精英，從全國195家專營店的一千余名選手中脫穎而出，會師總決賽?？倹Q賽涉及理論考試、實踐操作服務等多項考核內容。服務顧問和技師精英們根據不同分工，分別完成場景模擬、實車維修等各項任務。企業還特別邀請嘉賓參與，作為服務顧問 “現場模擬”的扮演者和特約評委，親身感受東風悅達起亞售后精英們的卓越服務。

　　東風悅達起亞售后服務技能大賽通過“以賽帶練”的方式，旨在全方位提高售后網絡的服務能力和水平，從而樹立專業、精準、快速、優質的服務品牌。本屆大賽進一步提升了售后人員的專業技能、服務意識，從而更加完善企業的服務品牌形象。一直以來，東風悅達起亞將“客戶滿意是企業的生命”的服務理念作為座右銘，在國內汽車合資企業中首推 “5年/10萬公里”超長動力系統保修服務，引起消費者和業內人士的高度關注。今年5月東風悅達起亞培訓中心成立，更以一流的技術，完善的服務環境和嚴謹科學的管理制度為提升企業品牌形象、追求客戶滿意做強勁支撐。一分耕耘，一分收獲。在2009全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，東風悅達起亞旗下Forte福瑞迪、獅跑、賽拉圖三款主力車型憑借過硬的品質和專業周到的服務，在備受關注的質量滿意度排名中名列前茅。

　　東風悅達起亞相關負責人表示：“隨著消費者消費意識的不斷提高，消費者青睞的不僅是商品本身，他們更期望買到有良好售后服務體系的產品。東風悅達起亞在售后服務上狠下工夫，努力以周到、便捷、完善的服務，提高品牌競爭力。”2010年是東風悅達起亞的品牌年。樹立品牌，服務先行，高品質的售后服務已被列為建設重點之一。無論是全方位的售后服務技能比賽還是高水平人才培養體系，都將是企業提高售后服務的有力措施。展望未來，東風悅達起亞將以一流的售后服務，樹立汽車行業服務水準的新標桿。

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